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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

16

对于一个具体的元件，FAEM通常需要明确的信息有（）。

A、故障模式
B、故障原因
C、故障影响
D、纠正措施
E、跟踪措施

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用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有（）。

A、散布图
B、排列图
C、实验设计
D、分层法
E、水平对比法

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

在质量管理中，“致力于增强满足质量要求的能力"的活动属于（）。

A、质量保证
B、质量控制
C、质量改进
D、质量认证

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